Nominado | 6ta. Categoría Mejor Servicio al Cliente | Unirefri

El servicio al cliente es el mejor puente empresa – cliente, cliente – empresa. Y durante la Expo Feria Inmobiliaria Construmedia 2025, UNIREFRI usó esta herramienta a su favor.

Basados en un acompañamiento personalizado, cada visitante recibió asesoría directa según sus necesidades reales de climatización y electrodomésticos.

Previo al evento, cada uno de los colaboradores que participarían fueron orientados sobre la meta que perseguía y cuál sería la metodología de trabajo para lograr cada una.

Su principal objetivo era garantizar una experiencia memorable para cliente, enfocado en tres pilares:

1. Atención personalizada y humanizada.
2. Información clara y confiable sobre aires acondicionados y electrodomésticos.
3. Conversión de visitantes a clientes satisfechos, manteniendo un servicio ético, transparente y cercano.

“UNIREFRI se enfocó en lograr que cada persona que entrara a nuestro stand se sintiera atendida, orientada y valorada”, resaltan sus directivos.

Su objetivo fue alcanzado, ya que lograron posicionarse con una nominación como “Mejor servicio al cliente”, destacando por:

• Respuestas rápidas y personalizadas a cada consulta.
• Demostraciones en vivo del funcionamiento y beneficios de sus equipos.
• Ofertas de financiamiento en alianza con el banco Scotiabank
• Seguimiento post-visita para garantizar una experiencia completa más allá del stand
• Además, el equipo de marketing incentivó continuamente la participación del público mediante publicaciones, reels, sorteos y múltiples activaciones digitales, lo que aumentó la afluencia y el interés en nuestro stand”, sostienen sus directivos.
• Para lograr un servicio eficiente y ordenado se valieron no solo del factor humanos, sino también de recursos como:
• Computadoras y dispositivos móviles para cotizaciones instantáneas.

Para lograr un servicio eficiente y ordenado se valieron no solo del factor humanos, sino también de recursos como:

• Computadoras y dispositivos móviles para cotizaciones instantáneas.
• Descuentos en los servicios.
• Gestión de leads para registrar clientes de manera organizada y darles seguimiento.
• Terminales de pago y validación bancaria para garantizar agilidad y seguridad en procesos de compra.

Estas herramientas permitieron un flujo de atención rápido, clara y profesional dentro del ambiente de feria. Gracias a estas acciones del equipo de trabajo combinadas con el uso de recursos efectivos, la respuesta de los visitantes fue altamente positiva y activa, se pudo observar:

• Alto flujo constante de clientes interesados.
• Gran receptividad a las demostraciones y explicaciones técnicas.
• Notable aumento en solicitudes de cotizaciones e informaciones.
• Interacción continua con el equipo de UNIREFRI, destacando la excelente percepción del público hacia la marca.

“El nivel de participación superó nuestras expectativas y confirmó que nuestra estrategia de servicio fue acertada”, indican.
Perfil de la empresa y filosofía del servicio al cliente.

UNIREFRI es una empresa líder en soluciones de climatización y electrodomésticos en la República Dominicana, con un enfoque orientado a la eficiencia, accesibilidad y satisfacción del cliente.

Su filosofía se fundamenta en:
•Servicio con excelencia, basado en respeto, escucha activa y asesoría profesional.
•Innovación constante, ofreciendo productos confiables y tecnología moderna.
•Compromiso postventa, garantizando acompañamiento desde la compra hasta la instalación y el mantenimiento.
•Transparencia en cada proceso, asegurando al cliente un servicio honesto y de calidad.

“En UNIREFRI creemos que el buen servicio no es un departamento, sino una cultura que caracteriza a todo nuestro equipo”, puntualizan.