Ganador | 6ta. Categoría Mejor Servicio al Cliente | CTC Logístics Group

Con una propuesta innovadora, dinámica y diferente, CTC Logistics Group resultó ganador en la categoría Mejor Servicio al Cliente, en la décimo tercera edición de la Expo Feria Inmobiliaria Construmedia 2025, celebrada en el Hotel Dominican Fiesta.

Servir con honestidad, cercanía y coherencia es la base de la filosofía de la empresa CTC Logistics y su Courier Arribex. Durante la Expo Feria Inmobiliaria Construmedia 2025, los asistentes, al visitar el stand de la empresa fueron testigos de los principios como transparencia real, tecnología útil, experiencia humana y detalles que definen el trabajo del equipo de CTC Logistics Group.
Los visitantes recibieron artículos promocionales de alta calidad, participaron en sorteos con la ruleta de Arribex, además conversaron con el equipo de la empresa, quienes aclararon sus dudas.

CTC Logistics Group no solo es una empresa con vasta experiencia en logística, transporte internacional, almacenaje y distribución, sino que transforma todo este proceso en una experiencia cercana, colocando al cliente en el centro, con la certeza de que la logística es una industria de relaciones humanas, confianza y compromiso a largo plazo, más que de procesos y tecnologías.

“No creemos en posturas ni en personajes corporativos. Creemos en mostrarnos tal como somos, en escuchar activamente, en cumplir lo que prometemos y en construir relaciones que duren más allá de una transacción puntual”, afirmó el señor Rubén Castillo, CEO de CTC Logistics Group.

La calidad del servicio es lo que caracteriza y diferencia a CTC Logistics Group. Quienes visitaron el stand de la empresa en Construmedia 2025 fueron recibidos con una conversación genuina sin el típico discurso comercial, lo que generaba cercanía con el equipo.

En un ambiente de celebración, confianza y apertura, las personas podían preguntar, opinar y conectar. Además, la empresa presentó herramientas reales, como su cotizador web, el cual permitió a los visitantes ver tarifas de forma inmediata, sin necesidad de correos ni esperas, brindando una experiencia distinta en el sector logístico.

 

Metodología

La preparación previa a la expo feria garantizó el éxito en la presentación de los servicios de la empresa. En reuniones de alineación comercial se definieron los objetivos, la actitud con la cual se debía presentar el equipo, así como el tipo de experiencia que querían dejar en las personas que acudieran al stand. En esta ocasión, la empresa implementó un registro digital, donde cada persona recibía un mensaje prácticamente inmediato tras interactuar con el equipo.

Esta preparación permitió que el día del evento, cada miembro del equipo tuviese claro su rol y pudiera adaptarse a cada conversación con flexibilidad, garantizando una dinámica fluida, colaborativa y muy enfocada en la experiencia del visitante y no en cumplir con un guion rígido.

Las estrategias de servicio al cliente implementadas por la empresa durante la feria responden al accionar diario del equipo. “La feria es simplemente una oportunidad para que el público vea quiénes somos sin filtros, sin formalidades innecesarias y sin posturas corporativas”, apuntó el señor Rubén Castillo, quien asegura que las actividades de networking deben ser más humanas.

 

 

 

 

“Siempre he dicho que muchas actividades de networking locales pueden sentirse frías. En experiencias internacionales he visto algo distinto: más humanidad, más cercanía. Creemos que es momento de traer eso a nuestra vida profesional local”.

En lo que se refiere a ser ganadores nuevamente del premio “Mejor Servicio al Cliente”, Castillo aseguró que es una consecuencia de ser coherentes, cuidar los detalles y creer que la logística también puede sentirse humana.

 

 

 

 

 

 

También hacía labores administrativas y diligencias para los clientes, como recoger cheques o entregar documentos importantes. Sin horario fijo: su jornada terminaba cuando sus jefes -que literalmente vivían en la oficina- se iban a dormir.

“Todos los días llegaba al trabajo en motocicleta, con la determinación de aprender algo nuevo”.

«En los Juegos Panamericanos del 2003, la empresa participó activamente en la coordinación logística del evento, у yo tuve la responsabilidad de coordinar entregas y recogidas de equipos en las distintas sedes deportivas.» Esa experiencia le enseñó la importancia del trabajo en equipo, la precisión y la velocidad en el servicio.

Tuvo la fortuna de contar con un mentor excepcional, Juan Montilla, un argentino que no solo lo entrenó profesionalmente, “sino que también se convirtió en un guía en mi desarrollo personal. Bajo su liderazgo aprendí los fundamentos de la logística moderna y la disciplina del trabajo bien hecho”, puntualiza.

En el 2015, cuando Juan se retiró a su país, le vendió la empresa, confiando en que Rubén sabría continuar su legado. A partir de ese momento comenzó su verdadera expansión profesional. Esa empresa se convirtió en la base que lo proyectó internacionalmente, llevándolo a viajar a más de 20 países, crear conexiones globales y desarrollar lo que hoy es su visión: construir un ecosistema logístico internacional al servicio del comercio exterior.